Mengelola Harapan

Seni dan ilmu di balik membuat komitmen dan mengelola harapan selalu menjadi keterampilan penting yang harus dikuasai oleh para eksekutif senior dan pengusaha. Faktanya, memahami bagaimana keluar di sisi kanan kurva ekspektasi seringkali bisa menjadi perbedaan antara pemain biasa dan superstar. Hal ini dibuktikan dengan fakta bahwa industri konsultan telah berfokus pada pentingnya masalah ini hingga berkembang menjadi disiplin baru yang dikenal sebagai “Manajemen Janji”. Dalam posting blog ini saya akan membahas nilai manajemen janji sebagai disiplin.

Tidak ada yang mengilhami kepercayaan dan menciptakan ikatan kepercayaan seperti menepati janji dan begitu juga beberapa hal yang mengikis kepercayaan dan kredibilitas seperti komitmen yang tidak ditepati. Dalam posting sebelumnya berjudul: “Follow Through” saya membahas pentingnya mengatakan apa yang Anda maksud, yang berarti apa yang Anda katakan dan melakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan. Pengetahuan manajemen janji secara sistematis menghubungkan apa yang dikatakan dengan apa yang dilakukan. Seni manajemen janji adalah menutup, atau lebih baik lagi, menutup kesenjangan harapan. Campurkan seni dan sains bersama-sama dan Anda memiliki kerangka kerja untuk hal-hal yang telah menjadi faktor pembeda dalam keputusan berbasis kinerja untuk abad kedua puluh satu.

Konflik, kesalahpahaman, perselisihan dan litigasi sering lahir dari kesenjangan harapan. Harapan memotong dua arah … Mempertahankan apa yang Anda anggap sebagai akhir dari tawar-menawar Anda hanyalah setengah dari persamaan karena apa yang Anda anggap penting hanya jika sejalan dengan pemahaman pihak lain. Kita semua mendapati diri kita berada dalam posisi yang tidak menyenangkan untuk mengirimkan produk kerja hanya untuk berakhir dengan pengiriman jauh di bawah harapan sementara produsen produk kerja tersebut berpikir bahwa mereka melebihi semua harapan.

Harapan ada di seluruh rantai nilai dengan setiap pemangku kepentingan membutuhkan dan berhak untuk memastikan harapan mereka dikelola dan dipenuhi. Apakah mengelola harapan pelanggan, harapan pemegang saham atau analis, atau kebalikan dari karyawan yang harus berurusan dengan harapan eksekutif, kemampuan untuk unggul dalam pengambilan keputusan berdasarkan harapan manajemen menciptakan organisasi berkinerja tinggi.

Janji yang dibuat berdasarkan alasan yang kuat dan logika bisnis dasar yang dipegang teguh akan membantu menciptakan merek yang kuat yang menarik pelanggan setia dan karyawan berbakat. Tiga praktik berikut akan membantu menciptakan organisasi yang memenuhi komitmennya:

1. Bekerja sama lebih awal dan sering: Memutuskan dalam ruang hampa atau tanpa semua fakta akan membuat Anda defisit sejak awal. Sangat sulit untuk mengelola harapan dan melaksanakan komitmen yang dibuat jika Anda tidak memiliki visi yang jelas tentang apa yang diinginkan atau dibutuhkan. Sebelum membuat janji atau komitmen bekerjalah dengan semua pihak terkait untuk memastikan harapan tersebut dipahami.

2. Menolak membuat komitmen verbal: Sebagian besar kesalahpahaman terjadi sebagai akibat dari interpretasi yang salah dari komunikasi verbal. Sebagian besar komitmen yang rusak disebabkan oleh janji verbal impulsif yang dibuat sebelum semua detail diselesaikan. Setelah Anda memiliki kejelasan tentang persyaratan yang dianggap terpenuhi, berikan pemahaman Anda tentang presentasi secara tertulis dengan menguraikan poin-poin utama bisnis dan mengedarkan dokumen untuk ditinjau dan ditinjau. Jika memungkinkan, dorong untuk memformalkan kesepakatan, proposal, atau komitmen lain sampai Anda memiliki keselarasan dengan harapan dan pencapaian utama.

3. Kelola janji temu seperti proyek: Membangun budaya yang meruntuhkan semua komitmen yang dibuat untuk pengiriman, tolok ukur, dan tenggat waktu. Alokasikan sumber daya, anggaran, dan staf sambil mengelola komitmen dalam kerangka akuntabilitas yang terukur. Mempertimbangkan semua komitmen dan janji sebagai proyek formal akan membantu mengelola risiko kinerja dan juga akan menciptakan kesinambungan proses dan pengiriman.

Keputusan berbasis kinerja berdasarkan prinsip-prinsip manajemen janji akan mengarah pada kepastian eksekusi yang harus diterjemahkan ke dalam salah satu keunggulan kompetitif terbesar perusahaan Anda.

Leave a comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *